2010年，我國電子商務(wù)發(fā)展正式步入新十年，然而據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊，許多中小企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個(gè)空殼，企業(yè)的投資回報(bào)率低，導(dǎo)致電子商務(wù)名存實(shí)亡。從側(cè)面來看，這種現(xiàn)象對中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品，提出了新的要求，如何通過某一款產(chǎn)品或某一項(xiàng)服務(wù)，使中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，乃至電子商務(wù)體系，成為中小企業(yè)發(fā)展的最佳推手已經(jīng)成為越來越多中小企業(yè)關(guān)注的話題。
“中小企業(yè)的特點(diǎn)就是它由于受到生存環(huán)境的壓力，競爭很激烈，所以會(huì)不斷地調(diào)整業(yè)務(wù)方向，改變整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。因此，必須要有一種服務(wù)，首先能夠滿足中小企業(yè)基礎(chǔ)信息化的需求，其次，在成本方面是中小企業(yè)能承擔(dān)得起的，同時(shí)盡量不需要太多的專業(yè)知識(shí)。網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)品要根據(jù)中小企業(yè)的這種需求去創(chuàng)新，同時(shí)這種創(chuàng)新要能夠推動(dòng)中小企業(yè)自身的發(fā)展。”為中小企業(yè)提供信息化運(yùn)營服務(wù)十年之久的中企動(dòng)力，提出如上看法。
而在中小企業(yè)存在這種需求的前提下，中企動(dòng)力推出的獲得中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)“中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)推薦示范平臺(tái)”的數(shù)商Z+產(chǎn)品，便能夠很好的契合中小企業(yè)的需求，為中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及電子商務(wù)發(fā)展提供幫助。
數(shù)商Z+首先在新客戶的開拓和維護(hù)上，給予了企業(yè)最直接的幫助。數(shù)商Z+從7種渠道增強(qiáng)了獲取新客戶的能力，在網(wǎng)站的多個(gè)功能模塊中（例如留言、會(huì)員注冊、詢價(jià)、在線客服等）增加了抓取客戶的功能，還可以通過客戶的后臺(tái)手工添加來獲取新客戶。在線客服的功能可以記錄、訪客在網(wǎng)站上的行為，進(jìn)而分析訪客的意圖并可以聯(lián)系記錄與客戶的每次溝通，獲得有價(jià)值的客戶信息。更能通過訪問統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)間范圍、訪客區(qū)域、訪客來源、網(wǎng)站覆蓋圖等查看訪問量統(tǒng)計(jì)分析，形成報(bào)表，同時(shí)，系統(tǒng)通過分析給予推廣建議，網(wǎng)站推廣效果一目了然。
同時(shí)，數(shù)商Z+可以讓企業(yè)第一時(shí)間收到客戶的訂單或詢價(jià)信息，并及時(shí)通過短信反饋客戶，拉近了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，帶給客戶新的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，在企業(yè)用戶提交新產(chǎn)品關(guān)鍵詞到網(wǎng)站頁面的時(shí)候，可以同步將關(guān)鍵詞免費(fèi)投放到各大搜索引擎上，節(jié)省了推廣費(fèi)用。
而在之后與客戶的溝通交流過程中，數(shù)商Z+也能為企業(yè)提供的強(qiáng)大而智能的客戶關(guān)懷功能，針對不同的客戶類型，通過短信、郵件等方式有針對性地在節(jié)日送去問候或發(fā)送產(chǎn)品促銷信息等，并可以通過設(shè)置發(fā)送時(shí)間實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的自動(dòng)發(fā)送短信和郵件，使客戶關(guān)懷更加智能化。隨時(shí)隨地方便維護(hù)客戶，增強(qiáng)客戶粘性，延長客戶關(guān)注周期。
而相對于產(chǎn)品功能而言，數(shù)商Z+更重要的作用是創(chuàng)造了一種全新的產(chǎn)品模式——基于SaaS的信息化運(yùn)營模式。簡單地來講，就是由中企動(dòng)力作為服務(wù)商，搭建一個(gè)由硬件和軟件系統(tǒng)和服務(wù)結(jié)構(gòu)組合起來的服務(wù)平臺(tái)，把企業(yè)所需要的信息化服務(wù)，用模塊的方式集成在這個(gè)平臺(tái)上，讓客戶能夠根據(jù)他們的需要來選擇使用，同時(shí)，按照他們的選擇和使用來付費(fèi)。這樣一方面降低了中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)成本，同時(shí)，由于這種模式是把應(yīng)用服務(wù)提供給中小企業(yè)，不需要客戶具備任何技術(shù)方面的能力和知識(shí)。
通過兩年時(shí)間的實(shí)踐，可以看到，數(shù)商Z+的這種模式，是完全適合中國中小企業(yè)客戶的網(wǎng)站建設(shè)需求，為中小企業(yè)提供了一個(gè)全新的網(wǎng)站建設(shè)平臺(tái)。它在提供完善強(qiáng)大功能的同時(shí)，從中小企業(yè)的角度考慮，以本地化服務(wù)和信息化運(yùn)營模式，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)的需求所在，為中小企業(yè)電子商務(wù)提供他們所最需要的服務(wù)，同時(shí)將這種需求作為自身企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
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