來(lái)者為客，則客為客－－－記江門(mén)中企全力為客戶排憂解難喜外簽單
發(fā)布時(shí)間：2006-06-14 11:18:35
來(lái)源：中企動(dòng)力
來(lái)者為客。做為服務(wù)提供者，對(duì)待上門(mén)客戶，無(wú)論貧富，不分貴賤，敬若上帝，盡己之力，竭誠(chéng)服務(wù)，則為真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道。
江門(mén)中企一直信守竭誠(chéng)服務(wù)信念，以現(xiàn)實(shí)行動(dòng)向顧客證明自己的誠(chéng)信和實(shí)力，不斷提升和鞏固自己的品牌影響力。近日發(fā)生的一件小事情更進(jìn)一步佐證了中企“服務(wù)為本、顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念。
2月21日，江門(mén)分公司商務(wù)一部一位來(lái)參加域名搶奪戰(zhàn)動(dòng)員大會(huì)的客戶在進(jìn)入金華商業(yè)中心三樓停車(chē)場(chǎng)時(shí)，由于沒(méi)留意入口不準(zhǔn)兩米二以上的車(chē)輛進(jìn)行標(biāo)志，結(jié)果所駕駛的汽車(chē)車(chē)身超過(guò)規(guī)定高度，緊急退出時(shí)不慎撞壞天花面消防噴頭，剎時(shí)水流如柱，二樓、三樓所有的消防噴頭嘩啦啦的噴出大量的消防水，漫遍了停車(chē)場(chǎng)，然后順著樓面的伸縮夾縫嘩啦啦地沖到一樓剛開(kāi)業(yè)不久的華潤(rùn)超市，不幸把超市兩個(gè)八層高的貨物架上擺放的所有貨物全部打濕，部分物品標(biāo)簽嚴(yán)重受損，可謂災(zāi)情慘重。為此，金華物業(yè)管理公司要求客戶賠償消防噴頭500元，華潤(rùn)超市則要求賠償貨物損失1000元并購(gòu)買(mǎi)全部受損物品?？蛻粢馔庥觥半y”，心急如火，人生地不熟，只好打電話向中企江門(mén)分公司求助。
江門(mén)商務(wù)一部經(jīng)理、行政部主管和人事部主管一接到消息，馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶與兩家受災(zāi)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)。起初兩家客戶比較強(qiáng)硬，并聯(lián)合起來(lái)，非要客戶按照他們提出的要求進(jìn)行解決方可罷休。江門(mén)中企不畏困難，以智取勝，現(xiàn)場(chǎng)電話咨詢相關(guān)律師，鎮(zhèn)住了兩家單位的過(guò)分要求，最終達(dá)成友好協(xié)議：客戶賠償金華物業(yè)消防噴頭60元，賠償華潤(rùn)超市貨物損失費(fèi)300元并購(gòu)買(mǎi)下標(biāo)簽受損最嚴(yán)重的五瓶醬油。直到此時(shí)，客戶才松了一大口氣。握著江門(mén)中企幾位主管的手，客戶眼里盈滿感動(dòng)的淚花，感動(dòng)于中企的誠(chéng)心付出，感激于中企無(wú)私地為自己把不幸化到最小，把意外損失降至最低。而華潤(rùn)超市也在中企的提議下向金華物業(yè)保安部經(jīng)理贈(zèng)上一份積分卡，和物主建立起良好的合作關(guān)系，更為自己開(kāi)拓了更寬闊的潛在市場(chǎng)。金華物業(yè)保安部經(jīng)理則手持超市所贈(zèng)優(yōu)惠卡笑容滿面，滿意離去。整件水災(zāi)風(fēng)波至此圓滿解決。
所謂好人有好報(bào)。同樣，江門(mén)中企的誠(chéng)心付出在意料之外也收獲了良好的報(bào)酬：在此之前，商務(wù)一部一直跟進(jìn)，但未敲定的域名合同終于有了著落，客戶主動(dòng)提出盡快購(gòu)買(mǎi)公司域名產(chǎn)品2萬(wàn)多元，不是為了回報(bào)，而是出于對(duì)中企的絕對(duì)信任。這個(gè)意外之喜振奮了江門(mén)中企，并一時(shí)傳為江門(mén)中企一大“神話”。
“竭誠(chéng)服務(wù)”，來(lái)者為客，則客為客。在客戶沒(méi)有真正成為你的產(chǎn)品消費(fèi)者——顧客之前，你就把客戶當(dāng)成真正的顧客一樣對(duì)待，敬若上帝，那么，你就有可能讓他成為你真正的客戶。依此循環(huán)，你將網(wǎng)羅天下最多的客戶。 相關(guān)文章
-
2006-06-14 11:18:35中企動(dòng)力榮獲第13屆金鼠標(biāo)年度數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新力技術(shù)公司大獎(jiǎng)
-
2006-06-14 11:18:35中企動(dòng)力引領(lǐng)企業(yè)掘金千億新藍(lán)海
-
2006-06-14 11:18:35釋放移動(dòng)互聯(lián)生產(chǎn)力 中企動(dòng)力掀全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)浪潮
-
2006-06-14 11:18:35中企動(dòng)力攜全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
-
2006-06-14 11:18:35沉穩(wěn)靈動(dòng)，水一樣的男人---記江門(mén)二部陳卓杰四年的蛻變歷程
